Veelgestelde vragen

Geen probleem! Je hoeft je wachtwoord niet meer te onthouden. Je krijgt een 6-cijferige code waarmee je kunt inloggen.

Log hier in met je account. In het onderdeel "Mijn Account" zie je direct het overzicht "Eerdere Bestellingen". Hiervoor heb je een account nodig.

Log hier in met je account. Ga naar "Bekijk Adressen", klik in het volgende scherm op "Bewerken". Op deze pagina kun je je adresgegevens wijzigen.

Ja, dit is zeker mogelijk. Wanneer je vanuit de winkelwagen het afrekenproces start, reken je standaard af als gast. Een account heeft wel voordelen.

Het is gemakkelijker en sneller om je volgende bestelling te plaatsen. In je accountomgeving heb je een overzicht van jouw eerdere bestellingen.

Op deze pagina kun je jezelf registreren.

In dit geval bestaat er al een account bij ons met het door jou ingevoerde e-mailadres. Vraag hier jouw inloggegevens aan.

In dit geval is de combinatie van jouw e-mailadres en wachtwoord (of 6-cijferige code) onjuist. Welke van de twee juist is, kunnen wij uit privacyoverwegingen niet aangeven. Kun je er niet achter komen wat je inloggegevens zijn? Vraag dan hier jouw wachtwoord aan.

Ja, dat kan. Alle prijzen zijn inclusief BTW. Voor elke bestelling ontvang je automatisch een factuur. Voordat je betaalt, vul je jouw bedrijfsnaam en BTW-nummer in. Als het BTW-nummer niet geldig is, neem dan contact met ons op voordat je de bestelling plaatst. Of heb je andere vragen, neem dan contact met ons op via webshop@orcoffee.be.

Wij helpen je graag. Wij hebben bijna 25 jaar ervaring. Klik hier voor alle details.

Wij helpen je graag. Wij hebben bijna 25 jaar ervaring. Klik hier voor alle details.

Heb je geen BTW-nummer? Vul dan gewoon de bedrijfsnaam in.

Er is sprake van een intracommunautaire verwerving als je goederen koopt die naar een ander EU-land dan België worden vervoerd. De levering wordt dan belast met 0% BTW. Een andere voorwaarde is een geldig BTW-nummer. Een BTW-nummer dat in aanmerking komt. Elk BTW-nummer wordt automatisch gecontroleerd.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice of stuur een mail naar webshop@orcoffee.be.

Nee, dit is niet mogelijk. Zodra je het bestelproces hebt afgerond (dus ook de betaling hebt afgerond), wordt je bestelling direct verwerkt door onze logistieke afdeling. Het toevoegen of verwijderen van een product is op dat moment niet meer mogelijk.

Mocht je er direct na het plaatsen van je bestelling achter komen dat je bijvoorbeeld het verkeerde product hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om te vragen of zij jouw bestelling kunnen annuleren of aanpassen.

Neem dan direct contact op met onze klantenservice .
Bij voorkeur telefonisch:
Telefoon: +32 9 3363736

Dan zijn er 3 mogelijkheden:
A. Je pakketje is nog steeds bij ons en we wijzigen het adres: Niks aan de hand.

B. Je pakket is al verwerkt of verzonden en de bezorger heeft het nog in zijn bezit: Wij nemen contact op met de bezorger. Wij vragen of ze het pakket op het juiste adres kunnen afgeven. Als dat niet mogelijk is, vragen wij of ze het aan ons kunnen retourneren. Wij sturen het dan naar je op. Dit is dus helaas niet altijd mogelijk.

C. Je pakket is al verwerkt of verzonden en de bezorger heeft het al afgeleverd: In dit geval kunnen wij niets meer voor je doen.

Ja, dat kan. Houd er rekening mee dat de verzendkosten en levertijden anders kunnen zijn dan binnen België en Nederland. Ook bestaat de kans dat jouw douaneautoriteiten je extra kosten in rekening brengen, zoals belastingen en inklaringskosten. Laat je daarom goed informeren over de gebruiken van jouw land, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Nee, dit is niet mogelijk. Zodra je het bestelproces hebt afgerond (dus ook de betaling hebt afgerond), wordt jouw bestelling direct verwerkt door onze logistieke afdeling. Het toevoegen of verwijderen van een product is op dat moment niet meer mogelijk.

Als je merkt dat je direct na het plaatsen van je bestelling nog een product wilt toevoegen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om te vragen of er nog een product kan worden toegevoegd. Wie weet komen we er nog wel uit!

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling als cadeau te laten inpakken.

Een product bestellen bij OR Coffee gaat als volgt.

Vind het gewenste product via de navigatie of zoekmachine.
Voeg vervolgens het product toe aan je winkelwagen door op de knop 'Bestel nu' te klikken.

Wil je verder winkelen? Dat kan. Het toegevoegde product blijft gewoon in je winkelwagen staan ​​en voor elk extra product druk je eenvoudigweg opnieuw op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen'.

Wil je uitchecken? Klik vervolgens op de knop 'Afrekenen' in je winkelwagen.

Vul je gegevens en afleveradres in of log in als je al een account hebt. In dat laatste geval worden je gegevens automatisch ingevuld (controleer altijd je adresgegevens!).

Klik vervolgens op ‘Ga naar verzendmethode’.
Klik vervolgens op ‘Ga naar betaalmethode’ en kies de betaalmethode.

Controleer je bestelling. Selecteer de gewenste betaalmethode. Indien jouw afleveradres afwijkt van het afleveradres, kun je dit hier invullen.

Klik op "Bestellen". Vervolgens ga je naar een beveiligde omgeving, waar je je betaalgegevens kunt invullen. Vervolgens kan je de betaling voltooien.

Daarna ontvang je 2 e-mails: één waarin jouw bestelling wordt bevestigd en één waarin de betaling wordt bevestigd.

Je ontvangt ook een e-mail wanneer jouw bestelling is verzonden.

Ja dat kan zeker. De prijzen zijn inclusief BTW maar bij een zakelijke bestelling ontvang je automatisch een factuur. Bij een zakelijke bestelling vul je de bedrijfsnaam en het BTW-nummer in. Controleer de zakelijke bestelling bij FAQ.

De prijzen zijn inclusief BTW. Als je buiten België bestelt, betaal je als zakelijke klant geen BTW. Voor de betaling dien je echter wel een geldig BTW-nummer op te geven. Anders wordt er BTW in rekening gebracht.

Wanneer je naar je winkelwagen gaat, zie je boven het subtotaal een invoerveld met 'Korting'. Daar kun je je kortingscode invoeren en vervolgens op 'Toepassen' klikken. Vanaf dat moment wordt je korting direct berekend en kun je verder bestellen. Let op: je kunt slechts 1 kortingscode tegelijk invoeren.

Wij willen dat je veilig en met plezier je gegevens kan opbergen. Daarom gebruiken wij alleen betalingssystemen die gebruik maken van de meest betrouwbare systemen. Hiervoor werken wij samen met Mollie.

Hieronder vind je alle mogelijke betaalmethoden, zodat je de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Bancontact / Mister Cash (binnen EU)
Mister Cash, ook wel bekend als Bancontact, is een veilige, vertrouwde en gemakkelijke betaalmethode waarbij de betaling direct wordt gedaan en bijgeschreven. Je kunt voor deze optie kiezen als je online via jouw bank wilt betalen.

iDeal (Binnen EU)
Gemakkelijk en veilig, betalen via iDeal. Je kunt voor deze optie kiezen als je online via jouw bank wilt betalen.

Creditcard (wereldwijd)
Je kunt direct met creditcard (Mastercard of Visa) betalen, een snelle en veilige betaalmogelijkheid.

Achteraf betalen: Klarna
Klarna heeft 2 betaalmogelijkheden:
1. Achteraf betalen: dan betaal je binnen 30 dagen
2. Betaal nu: dit is een vorm van bankoverschrijving

Betaling via bankoverschrijving (Alleen mogelijk op aanvraag)

• Onze facturen zijn contant betaalbaar te 9230 Westrem, via overschrijving op de bankrekening (BE54 0019 6120 4297) van Koffiebranderij OR.
• Klachten dienen per aangetekend schrijven te gebeuren binnen de 4 dagen na ontvangst van de factuur.
• Bij laattijdige betaling op de vervaldag zal van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling een rente van 12% per jaar verschuldigd zijn tot de dag van de volledige betaling.
• Bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de schuld op de vervaldag wordt van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling het schuldsaldo verhoogd met 15%, met een minimum van € 50,-. Dit geldt als een forfaitaire vergoeding van de andere kosten dan het renteverlies en de werkelijke gerechtskosten.
• Voor alle geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Aalst in België bevoegd.
• De leverancier behoudt zich het eigendom van alle geleverde en te leveren goederen voor totdat de koopprijs voor al deze goederen volledig is betaald.

Dit kan een van de volgende redenen hebben:
1. De code is verkeerd ingevoerd.
2. De code is verlopen.
3. Voor sommige kortingscodes is een minimale bestelwaarde vereist. Mogelijk is je huidige bestelwaarde te laag, waardoor de code niet wordt geactiveerd.
4. De kortingscode is gekoppeld aan je e-mailadres, maar je gebruikt een ander adres.

Wij willen je vriendelijk vragen het volgende te proberen:
1. Zorg ervoor dat je de kortingscode correct hebt ingevoerd.
2. Als je de kortingscode handmatig invoert, probeer dan de code uit de e-mail te kopiëren.
3. Controleer in de e-mail waarmee je de code hebt ontvangen of de code nog geldig is.
4. Controleer in de e-mail waarmee je de code hebt ontvangen of er een minimale bestelwaarde vereist is.
5. Controleer je e-mailadres of de kortingscode aan je e-mailadres is gekoppeld.
6. Werken bovenstaande oplossingen niet? Neem dan contact op met onze Klantenservice .

De geldigheid van je code vind je in het bericht dat je samen met de kortingscode hebt ontvangen. Mocht je deze niet meer kunnen vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Bankgegevens:
IBAN nummer: BE54 0019 6120 4297 in de naam van Koffiebranderij OR in Westrem.

Deze gegevens zijn alleen van belang als je:
- Telefonisch of per mail een bestelling doorgeeft.
- Als je bij het ruilen van een product extra moet betalen.

Vermeld bij jouw betaling altijd je bestelnummer (dit staat in de e-mail waarin wij je bestelling hebben bevestigd).

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice .

De enige reden dat wij een bestelling annuleren is omdat jouw gewenste product onverhoopt niet meer leverbaar is. Dit komt slechts in uitzonderlijke gevallen voor. En in dat geval informeren wij je persoonlijk.

Ja, dat kan. Hier zijn 2 mogelijke scenario's:

1. Je bestelling staat nog bij OR Coffee
2. Je hebt je bestelling al ontvangen.

1. Je bestelling staat nog bij OR Coffee
Heb je al besteld, maar is jouw product nog niet verzonden, dan kun je je bestelling eenvoudig annuleren. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice .

Let op: Als je het product hebt gekocht dat je wilt annuleren met een persoonlijke couponcode, neem dan contact op met de Klantenservice . Je kortingscode wordt niet uitbetaald, maar je ontvangt van ons een nieuwe persoonlijke kortingscode.

Is de Klantenservice gesloten? Stuur een e-mail (webshop@orcoffee.be) of neem contact op met de Klantenservice zodra ze weer open zijn.

Het kan voorkomen dat je in de avond een bestelling wilt annuleren, maar dat de Klantenservice gesloten is. Dan kan het voorkomen dat jouw bestelling toch wordt verzonden. In dit geval kun je je bestelling kosteloos retourneren. Neem dan eerst contact op met onze klantenservice .

2. Je hebt je bestelling al ontvangen.
Als je je bestelling al hebt ontvangen en deze wilt annuleren, valt dit onder het retourproces. Hier vind je alle informatie over het retourneren van jouw bestelling.

In dit geval kan je jouw bestelling kosteloos retourneren. Wij verzoeken je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice .

Vanaf het moment dat wij jouw bestelling hebben geannuleerd, wordt je geld binnen 3 werkdagen teruggestort op de bankrekening waarmee je hebt betaald. Dit kan per bank en rond het weekend verschillen. Met de Creditcard kan het 10 werkdagen duren.

In België: Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 50
De verzendkosten bedragen € 9,50 bij een bestelwaarde lager dan € 50,-
Voor Nederland bedragen de verzendkosten € 9,50
Je bestelling wordt bezorgd door PostNL.

Voor overige landen worden de verzendkosten automatisch berekend.

Indien het artikel op voorraad is, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen voor België en Nederland. Je wordt op de hoogte gehouden.

Ja dat doen we. Houd er rekening mee dat de verzendkosten en levertijden anders kunnen zijn dan binnen België en Nederland. Ook bestaat de kans dat jouw douaneautoriteiten je extra kosten in rekening brengen, zoals belastingen en inklaringskosten. Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de gebruiken van jouw land, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen te retourneren volgens je herroepingsrecht.


Wij willen je vragen ons retourformulier in te vullen. Zo kunnen wij jouw retour snel verwerken. Je bent daartoe echter niet verplicht. Voeg het retourformulier bij het product en een kopie van je aankoopbewijs in een verzenddoos.

Heb je geen printer? Schrijf alle benodigde gegevens op het retourformulier duidelijk leesbaar op een stuk papier en doe dit in de verzenddoos.

Als je de doos waarin het product is geleverd en het bijbehorende beschermingsmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf op zoek te gaan naar een vervangende doos en beschermingsmateriaal. Stuur de doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product goed verpakt naar:

Koffiebranderij OR bv
T.a.v. klantenservice - retour (ordernummer)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
België


OR Coffee kan niet aansprakelijk worden gesteld voor zendingen die niet bij OR Coffee aankomen. Denk er dus over na of je jouw zending aangetekend en verzekerd wilt versturen. Zorg er ook voor dat je de zending voldoende frankeert, anders kunnen wij deze niet accepteren.

Retourzendingen worden binnen 3-5 werkdagen door ons verwerkt.

Als jouw product het enige product was in de uitgaande verzending, krijg je de eventuele uitgaande verzendkosten terugbetaald.

Als je verbruiksartikel niet het enige product in de uitgaande zending was (en je andere producten hebt behouden), krijg je geen restitutie voor eventueel betaalde uitgaande verzendkosten.

In dit geval willen wij je vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Zij geven je de contactgegevens zodat je het kapotte of defecte product kan retourneren. Schrijf jouw klacht op de meegeleverde pakbon en stuur deze samen met het defecte product terug. Wij zullen het dan inspecteren.

Zodra wij een vervangend product verzenden, ontvang je een verzendbevestiging. Vanaf dat moment ontvang je het nieuwe product binnen de standaard levertijd. De levertijd gaat in op het moment dat je van ons een verzendmail ontvangt.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt (of bij levering in gedeelten; het laatste goed of een deel van het goed) .

Uitgesloten van het herroepingsrecht is koffie waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit komt omdat deze producten om gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te retourneren zodra de verzegeling is verbroken.

Na uitoefening van jouw herroepingsrecht ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeien uit het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor je eigen rekening.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Onze contactgegevens zijn:

Koffiebranderij OR bv
T.a.v. klantenservice - retour (ordernummer)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
België

E-mail: webshop@orcoffee.be
Telefoonnummer: +32 9 3363736


Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om jouw mededeling over je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van intrekking
Als je je terugtrekt uit dit contract, vergoeden wij je alle betalingen die je tot dan toe hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een ander type levering dan het goedkoopste standaardtype door ons aangeboden levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij vergoeden je met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; voor deze terugbetaling worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

NL L 304/84 Publicatieblad van de Europese Unie 22.11.2011

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging aan ons retourneren of overhandigen, en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons je besluit om de overeenkomst te herroepen meedeelt. Je bent op tijd als je de goederen retourneert voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

Als je de overeenkomst herroept, vergoeden wij alle betalingen die je tot dan toe hebt gedaan, inclusief bezorgkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere bezorgmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering) zonder uitstel en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw besluit de overeenkomst te herroepen. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet terugbetaald. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wij willen je vragen het retourformulier in te vullen. Zo kunnen wij jouw retour snel verwerken. Je bent daartoe echter niet verplicht. Het retourformulier dient samen met het product en een kopie van jouw aankoopbewijs in een verzenddoos te worden bijgevoegd. Indien je de doos waarin het product is geleverd en het bijbehorende beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf op zoek te gaan naar een vervangende doos en beschermmateriaal. Stuur de doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product goed verpakt naar:

Koffiebranderij OR bv
T.a.v. klantenservice - retour (ordernummer)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
België


OR Coffee kan niet aansprakelijk worden gesteld voor zendingen die niet bij OR Coffee aankomen. Denk er dus over na of je jouw zending aangetekend en verzekerd wilt versturen. Zorg er ook voor dat je de zending voldoende frankeert, anders kunnen wij deze niet accepteren.

Retourzendingen worden binnen 3-5 werkdagen door ons verwerkt.

Omruilen is onderworpen aan ons standaard retourbeleid.

Dit proces bestaat uit 2 stappen:

1. Eén of meerdere producten retourneren.
2. Bestellen van nieuwe, gewenste producten.

Stap 1:

Allereerst kun je dit retourformulier invullen. Voeg deze vervolgens samen met het product en een kopie van jouw aankoopbewijs toe in een verzenddoos. Indien je de doos waarin het product is geleverd en het bijbehorende beschermmateriaal hebt weggegooid, dien je zelf op zoek te gaan naar een vervangende doos en beschermmateriaal. Stuur de doos met het retourformulier, de kopie van het aankoopbewijs en het product goed verpakt naar:

Koffiebranderij OR bv
T.a.v. klantenservice - retour (ordernummer)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
België

OR Coffee kan niet aansprakelijk worden gesteld voor zendingen die niet bij OR Coffee aankomen. Denk er dus over na of je jouw zending aangetekend en verzekerd wilt versturen. Zorg er ook voor dat je de zending voldoende frankeert, anders kunnen wij deze niet aannemen.

Zodra wij jouw product hebben ontvangen en geïnspecteerd, maken wij een creditnota op en ontvang je je geld terug.

Stap 2:

De laatste stap is simpelweg het bestellen van het nieuwe, gewenste product. Is deze bestelling niet hoger dan € 50,-? Neem dan, voordat je bestelt, contact op met onze klantenservice via telefoon: +32 9 3363736 of webshop@orcoffee.be (je kunt ons bereiken op weekdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Wij geven je dan een kortingscode zodat je geen verzendkosten hoeft te betalen voor jouw nieuwe product. Op het moment dat wij het nieuwe product verzenden, ontvang je per e-mail de verzendbevestiging.